ART Data, s.r.o. | Implementace a provoz CRM software Vtiger 

Facebook Google Maps E-mail RSS

Správa zákazníků

První kontaktCRM systém můžete použít na zaznamenání celého Vašeho prodejního procesu od prvního kontaktu s perspektivním zákazníkem po poprodejní servis. Efektivní administrace a používání zákaznických kontaktů je nejdůležitějším elementem CRM systému. Veškeré obchodní aktivity jsou zaměřeny na zákazníky. CRM systém rozlišuje tři různé typy kontaktů:

  • Lead (první kontakt): Je první fází ve vytváření vztahu se zákazníkem. Vaše společnost může získávat leady z marketingových aktivit jako např. výstavy, inzerce nebo tisk. V této fázi ještě nevíte, zda tento lead později přeroste do obchodní příležitosti.
  • Kontakt: reprezentuje samostatně jednající osobu
  • Zákaznický účet: Kontakt reprezentující organizaci, jako právnickou osobu, skupinu, agenturu atd.

Vtiger CRM Vám nabízí možnost vložit jakoukoliv informaci ke každému z těchto typů kontaktů a přidat organizaci a osobu k jiným záznamům v CRM, pokud je to nutné.

 

Úvod O Vtiger CRM Správa zákazníků